FAQ

Ganz einfach! Wenn du deinen Einkauf tätigst und zur Kasse gehst, findest du ein spezielles Feld für Rabatt- oder Gutscheincodes. Gib deinen Code in dieses Feld ein und klicke dann auf "Anwenden". Der Rabatt wird dann automatisch von deinem Gesamtbetrag abgezogen. So kannst du mit wenigen Klicks von deinem Gutschein profitieren.

Es hängt vom jeweiligen Rabatt ab, ob sich Codes kombinieren lassen oder nicht. Manche Rabatte können miteinander kombiniert werden, während andere für die alleinige Verwendung gedacht sind. Wir bemühen uns stets, dir das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Falls du Fragen oder weitere Anfragen zu unseren Rabattcodes hast, kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter service@genussio.com. Wir helfen dir gerne weiter und finden gemeinsam die beste Lösung für deinen Einkauf.

Wenn du bei uns einen Gutschein einlöst und der Einkaufswert geringer als der Gutscheinbetrag ist, wird der Restbetrag für deine zukünftigen Einkäufe gespeichert. Denke bitte daran, den Gutschein vor seinem Ablaufdatum zu verwenden, um den vollen Wert nutzen zu können.

Gelegentlich kann es zu Schwierigkeiten bei der Anwendung eines Rabattcodes kommen. Die Gründe hierfür können vielfältig sein: Der Code könnte sein Gültigkeitsdatum überschritten haben, bereits genutzt worden sein, ein einfacher Tippfehler könnte vorliegen oder es handelt sich um eine technische Störung. Wir raten dazu, die spezifischen Bedingungen des Codes sorgfältig zu prüfen. Falls du trotz allem auf Herausforderungen stößt, steht dir unser Kundenservice unter service@genussio.com mit Rat und Tat zur Seite. Unser erfahrenes Team ist bestrebt, dir schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.

Die Herkunft unserer Produkte ist so vielfältig und faszinierend wie die Produkte selbst, denn sie stammen aus den unterschiedlichsten Regionen der Welt. Um mehr über die genaue Herkunft eines bestimmten Artikels zu erfahren, empfehlen wir, den Abschnitt "Mehr zu diesem Produkt" auf der jeweiligen Produktseite zu besuchen. Dort findest du detaillierte Informationen, die dir einen tieferen Einblick in die Ursprünge unserer hochwertigen Erzeugnisse geben.

Bei Genussio ist Qualität nicht nur ein Versprechen, sondern unser Herzstück. Auch wenn nicht jedes Produkt in unserem Sortiment das Bio-Siegel hat, kannst du sicher sein, dass jedes einzelne unseren strengen Qualitätsstandards entspricht. Wir beziehen unsere vielfältigen Produkte aus verschiedenen Teilen der Welt, was bedeutet, dass nicht alle von ihnen biozertifiziert sind. Unser Einsatz für Nachhaltigkeit und Umweltbewusstsein ist jedoch stark und unerschütterlich. Wir arbeiten kontinuierlich daran, den Anteil an biozertifizierten Produkten in unserem Angebot zu erhöhen. Das ist Teil unserer Mission, dir eine immer nachhaltigere und umweltfreundlichere Auswahl anzubieten.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum unserer Produkte findest du stets auf der Verpackung vermerkt. Um dir jedoch einen schnellen Überblick zu geben, hier einige Richtwerte:

• Gewürze: In der Regel bleiben unsere Gewürze 3-4 Jahre frisch.
• Trockenfrüchte: Diese behalten etwa 9 Monate ihre Qualität.
• Kaffeebohnen: Ungeöffnet sind sie bis zu 2 Jahre haltbar. Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 4-6 Wochen zu verbrauchen.
• Gemahlener Kaffee: Für das beste Aroma genieße ihn innerhalb von 2 Wochen.
• Tee: Unsere Teesorten bleiben bis zu 2 Jahre frisch und aromatisch.
• Öle: Verschlossen bewahren sie ihre Qualität für 2 Jahre, nach dem Öffnen sind sie etwa 6 Monate haltbar.

Wir empfehlen, die Produkte in der angegebenen Zeitspanne zu genießen, um das beste Geschmackserlebnis zu gewährleisten.

Um dich auf unserer Website anzumelden, klicke einfach auf das Personensymbol oben rechts – dieses Symbol steht für den persönlichen Bereich. Dort gibst du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein. Mit einem Klick auf "Einloggen", oben rechts, bist du dann in deinem persönlichen Account, wo du alles Wichtige rund um deine Bestellungen und Einstellungen findest.

Um einen neuen Account auf unserer Website zu erstellen, klicke bitte auf das Personensymbol oben rechts. Wähle dort die Option "Erstelle einen Account". Gib dann deine E-Mail-Adresse und ein Passwort deiner Wahl ein und bestätige die Eingabe mit einem Klick auf "Konto erstellen". Anschließend senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse. Durch das Bestätigen der E-Mail ist dein Account aktiviert und du kannst mit dem Einkaufen beginnen.

Hast du dein Passwort vergessen? Keine Sorge, wir helfen dir dabei! Besuche einfach unsere Anmeldeseite und klicke auf den Link "Passwort vergessen?". Nachdem du deine E-Mail-Adresse eingegeben hast, senden wir dir umgehend einen Link zu. Mit diesem kannst du ganz unkompliziert ein neues Passwort erstellen. So bist du im Handumdrehen wieder bereit für ein fantastisches Einkaufserlebnis bei uns.

In deinem Kundenkonto bei Genussio findest du einen Bereich namens "Adressen", wo du deine Versand- und Rechnungsadressen verwalten kannst. Nach dem Einloggen kannst du im Bereich "Adressen" sowohl deine vorhandenen Adressen bearbeiten als auch neue Adressen hinzufügen. Außerdem hast du die Möglichkeit, eine der Adressen als Standardadresse für deine zukünftigen Bestellungen festzulegen. Diese Anpassungen ermöglichen einen schnelleren Bestellvorgang, da deine Adressdaten bei jeder Bestellung automatisch im Checkout-Prozess eingefügt werden.

Wenn du in deinem Kundenkonto bei Genussio angemeldet bist, findest du dort einen Bereich namens "Meine Bestellungen". Hier kannst du bequem alle deine bisherigen Bestellungen sowie deren Details und den aktuellen Status einsehen. Diese Funktion ermöglicht dir einen schnellen Überblick über deine Bestellhistorie und erleichtert die Nachverfolgung deiner Einkäufe. Zudem sorgt unser System dafür, dass deine hinterlegten Details bei jedem Einkauf automatisch für einen schnelleren und effizienteren Bestellvorgang ausgefüllt werden.

In deinem Kundenkonto bei Genussio findest du einen Bereich namens "Mein Adressbuch". Dort kannst du deine bestehenden Adressen ganz einfach bearbeiten oder eine neue Lieferadresse hinzufügen. Du kannst auch eine Adresse als Standardadresse festlegen, die dann bei deinen zukünftigen Bestellungen automatisch ausgewählt wird, um den Bestellvorgang zu vereinfachen.

Bei Genussio liegt uns deine Zufriedenheit am Herzen. Solltest du eine Änderung an deiner Bestellung vornehmen wollen oder eine Stornierung wünschen, zögere bitte nicht, uns umgehend zu kontaktieren. Schicke einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@genussio.com, und unser engagiertes Team wird sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern. Bitte beachte jedoch, dass Änderungen oder Stornierungen nur möglich sind, bevor deine Bestellung unser Lager verlässt. Sobald der Versand erfolgt ist, können wir leider keine Modifikationen mehr vornehmen. Wir schätzen dein Verständnis und bemühen uns stets, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Es ist uns ein Anliegen, dass du mit jedem Produkt von Genussio vollkommen zufrieden bist. Sollte dennoch einmal ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, möchten wir dir den Rückgabeprozess so unkompliziert wie möglich gestalten. Daher bieten wir dir die Möglichkeit, ungeöffnete Produkte innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Beachte bitte, dass wir aus hygienischen Gründen und zur Wahrung unserer hohen Qualitätsstandards geöffnete Produkte nicht zurücknehmen können. Wir bitten um dein Verständnis für diese Maßnahme, die dazu beiträgt, das Wohlbefinden und die Zufriedenheit aller unserer Kunden sicherzustellen. Bitte denke daran, dass die Kosten für den Rückversand von dir zu tragen sind.

Bei Genussio legen wir Wert auf Flexibilität und Kundenzufriedenheit. Daher gibt es bei uns keinen Mindestbestellwert – du kannst ganz nach deinem Geschmack und Bedarf bestellen. Und es gibt noch mehr gute Nachrichten: Für Bestellungen ab einem Wert von €79 übernehmen wir die Versandkosten in ganz Deutschland. So kannst du nicht nur genießen, was du liebst, sondern dabei auch noch sparen.

Obwohl es nur selten vorkommt, kann es durch technische Störungen oder kleine Tippfehler in der E-Mail-Adresse passieren, dass du keine Bestätigungsmail von uns erhältst. Es lohnt sich auch, einen Blick in deinen Spam-Ordner zu werfen. Solltest du dort oder in deinem Posteingang nichts finden, zögere bitte nicht, unser Kundenservice-Team unter service@genussio.com zu kontaktieren. Wir stehen dir zur Seite, um schnell eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass deine Bestellung reibungslos verläuft.

Ja, wir bieten jetzt auch Geschenkverpackungen an! Bei Genussio freuen wir uns, auf die Wünsche und Anregungen unserer Kunden einzugehen. Bitte kontaktiere uns vor deiner Bestellung unter service@genussio.com, um die Details für die Geschenkverpackung zu besprechen. So können wir sicherstellen, dass deine Bestellung genau deinen Vorstellungen entspricht und mit der größten Sorgfalt behandelt wird.

Für deine Bequemlichkeit und Sicherheit bieten wir bei Genussio eine umfangreiche Auswahl an Zahlungsmethoden an. Unsere Transaktionen sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt, sodass du immer sicher einkaufen kannst. Wähle einfach aus den folgenden Optionen deine bevorzugte Zahlungsmethode aus und folge den Anweisungen bis zum Abschluss deiner Bestellung. Du kannst bequem mit PayPal, Klarna, SOFORT-Überweisung, Banküberweisung (Vorkasse), Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Union Pay, Maestro, sowie mit Kreditkarten wie VISA, MasterCard und American Express bezahlen. Alle Einzelheiten zu diesen Zahlungsmethoden findest du auf unserer Zahlungsartenseite.

Sobald du deine Bestellung bei Genussio erfolgreich abgeschlossen hast, kümmern wir uns umgehend um alles Weitere. Du erhältst automatisch eine detaillierte Rechnung an die E-Mail-Adresse, die du bei uns hinterlegt hast. Diese Rechnung enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung und dient gleichzeitig als Kaufbeleg. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht sofort in deinem Posteingang erscheint.

Bei Genussio senden wir dir nach jeder Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich jederzeit anmelden und dort alle deine Bestellinformationen sowie Rechnungen einsehen. Brauchst du eine zusätzliche Kopie deiner Rechnung? Kein Problem – sende uns einfach eine Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@genussio.com und wir kümmern uns umgehend darum.

Bei Genussio wird der Betrag je nach gewählten Zahlungsmethode meist direkt nach der Bestellung abgebucht. Dies sorgt für einen schnellen und unkomplizierten Einkaufsprozess.

Kein Problem, bei Genussio kannst du auch ohne Kreditkarte bequem bezahlen. Wir bieten dir eine Reihe alternativen Zahlungsmethoden an, darunter PayPal, Klarna, SOFORT-Überweisung, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, Maestro und Amazon Pay. Jede dieser Optionen ermöglicht dir einen sicheren und einfachen Einkauf. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden findest du auf unserer Zahlungsartenseite.

Alle detaillierten Informationen zu unseren Versandkosten findest du übersichtlich auf unserer Versandkostenseite. Dort haben wir eine genaue Auflistung aller Kosten für deine Bestellung zusammengestellt. Zusätzlich bieten wir dir einen besonderen Vorteil: Ab einem Bestellwert von €79 ist der Versand deutschlandweit für dich kostenfrei.

Genussio übernimmt die Versandkosten, sobald deine Bestellung einen Wert von mindestens €79 erreicht und innerhalb Deutschlands geliefert wird. Für weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen besuche bitte unsere Versandkostenseite.

Genussio liefert aktuell innerhalb Deutschlands sowie in die Niederlande, nach Luxemburg, Österreich und die Schweiz. Unser Ziel ist es, das Liefergebiet kontinuierlich zu erweitern, um in Zukunft noch mehr Kunden erreichen zu können.

Für die Zustellung unserer Pakete setzen wir auf die bewährte Zuverlässigkeit der Deutschen Post und DHL. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 4 Werktage innerhalb Deutschlands und 6 bis 8 Werktage in die Niederlande, nach Luxemburg, Österreich und in die Schweiz. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, wirst du per E-Mail benachrichtigt und erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Sendung jederzeit online einsehen und genau verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet. So garantieren wir dir Transparenz und Sicherheit während des gesamten Lieferprozesses.

Natürlich kannst du deine Lieferung bei Genussio an eine Packstation oder Postfiliale umleiten. Bitte gib diesen Wunsch einfach während des Bestellvorgangs an. Beachte jedoch, dass bei Nichtabholung deines Pakets zusätzliche Kosten für den Rückversand sowie für einen etwaigen erneuten Versand an dich weitergeleitet werden. Wir sorgen dafür, dass deine Lieferoptionen so flexibel wie möglich sind, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Wir bedauern, dass du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist. Du kannst ungeöffnete Artikel innerhalb von 21 Tagen an uns zurücksenden. Bitte verstehe, dass wir aus Hygienegründen geöffnete Produkte nicht zurücknehmen können. Das benötigte Widerrufsformular findest du auf unserer Widerrufsrecht-Seite. Bitte denke daran, dass die Rücksendekosten von dir getragen werden müssen.

Falls du Artikel aus deiner Bestellung an uns zurücksenden möchtest, übernimmst du normalerweise die Rücksendekosten. Sollten wir dir versehentlich ein falsches oder beschädigtes Produkt zugeschickt haben, übernehmen wir natürlich die Kosten und stellen dir einen Retourenschein zur Verfügung. Bei solchen Fällen oder wenn du weitere Fragen hast, steht dir unser Kundenservice unter service@genussio.com gerne zur Verfügung.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice unter service@genussio.com, damit wir dir einen Retourenschein zusenden können. Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir natürlich in einem solchen Fall.